IBM a neurorehabilitační centrum ERGO Aktiv vytvořili virtuálního asistenta pro rodiny, které se potýkají se situací po mrtvici nebo jiném poškození mozku, aby pomohla pacientům po mrtvici s návratem do aktivního života a práce. Virtuální asistent může pomoci snížit zmatenost a nesprávnou interpretaci informací široce sdílených na internetu tím, že zodpoví otázky a poskytne obecné informace týkající se rehabilitace po mrtvici. Asistent postavený na platformě IBM Cloud a založený na platformě IBM Watson umožňuje pacientům a jejich rodinám klást otázky o výzvách a situacích, kterým obvykle čelí po mrtvici.
„Důležitou úlohou je poskytovat spolehlivý zdroj informací. Virtuální asistent uživatele vede dotazováním na konkrétní otázky potřebné k poskytnutí odpovědi nebo pomoci. Poskytuje také odkazy na další spolehlivé zdroje informací, např. na webu ERGO Aktiv a dalších online zdrojích,“ uvedl ředitel ERGO Aktiv Jan Konig.
Velmi důležitá je forma interakce s uživatelem. Zatímco někteří uživatelé jsou spokojeni s procházením webových stránek, jiní preferují konverzaci, a právě to poskytuje virtuální asistent. Uživatelé také mohou požádat o zkontaktování lidským poradcem, a pokud to udělají během rozhovoru s virtuálním asistentem, důležité parametry jsou předány poradci, aby mu pomohly lépe se zaměřit na odpovědi.
„Pacienti po infarktu potřebují při rehabilitaci osobní přístup a také interaktivního partnera, který je schopen jim pomoci a poradit. Virtuální asistent Andělín vyvinutý IBM Watson Lab v Praze je vyškolen k reagování na emocionální otázky a k pomáhání uživatelům vyhledávat užitečné informace proaktivním kladením otázek a navrhováním alternativ. Je vyškolen k tomu, aby reagoval na konkrétní situace a může navrhnout pacientům, co mají dále v procesu terapie dělat,“ vysvětluje Jan Konig.
„V IBM Watson Research vytvořili open source rozšíření standardního produktu IBM, aby přiblížili chatboty klientům. Watson Assistant Workbench poskytuje klientům, kteří nejsou profesionály v oblasti ICT, možnost vytvořit obsah pro chatbota v jednoduchých tabulkách,“ řekl senior manager IBM Watson Lab Praha Jan Kleindienst. ERGO Aktiv je přední česká nezisková organizace, která pomohla tisícům pacientů po mrtvici při jejich terapii. Nový virtuální asistent, který je k dispozici na webových stránkách ERGO Aktiv, přináší klientům ERGO Aktiv novou formu pomoci 24 hodin denně 7 dní v týdnu.
„Typickým problémem uživatelů je, že často neví, co by vlastně chtěli zjistit. Virtuální asistent Andělín jim může pomoci tím, že se proaktivně ptá na konkrétní otázky nebo navrhuje alternativy,“ dodal Jan Konig.
Chatbot byl vytvořen s finanční podporou Operačního programu EU: Prague – Growth Pole of the Czech Republic, project title „Different life with stroke“.
