O tom, jestli e-mail skončí ve spam koši nebo zda se správně zobrazí na mobilním zařízení, rozhodne někdy jen maličkost. Jaký by tedy měl být newsletter a samotná šablona e-mailu? Co musí a co by měla obsahovat, aby také byla srozumitelná? E-mailoví odborníci ze společnosti Ecomail.cz připravili souhrn několika záchytných bodů, ve kterém vám ukáží strukturu a formální náležitosti hromadně rozesílaných sdělení.
Jaké zásady se vyplatí dodržovat?
Bezchybně nakódovaná šablona je základ
Pokud nenajímáte grafika, a především profesionálního kodéra, doporučujeme raději používat editor šablon v rámci vašeho nástroje pro e-mailing. Předejdete tak chybám v kódu své šablony. Můžete třeba vyzkoušet moderní drag&drop editor Ecomail, pomocí kterého lze jednoduše vytvoříte responzivní e-mail během chvilky. Kód e-mailu je navíc připraven tak, aby se korektně zobrazoval v Gmailu, Outlooku, na mobilních telefonech nebo třeba i na Seznamu.
Optimální poměr obrázků a textu
Kampaň by měla obsahovat dostatečné množství textu. S obrázky šetřete. Veškeré texty zachovejte v textové podobě – nevkládejte je do grafiky. Obrázky jsou pro spam filtry nečitelné a mohly by vás tak podezřívat z nevhodného obsahu. Uživateli se navíc obrázky ne vždy zobrazí. Nezapomínejte proto k obrázkům vždy přidat alternativní text pro případ, že se e-mail nezobrazí tak, jak má.
Formátování textu
Zapomeňte na červené písmo, vykřičníky a Caps Lock. Čtenářovu pozornost získáte spíše poutavým nadpisem. Obsah e-mailu by měl být v první řadě snadno skenovatelný. Využívejte hojně nadpisy, odrážky, citace. Nezahlcujte uživatele příliš velkým množstvím odkazů.
Obsah e-mailu
Vsaďte na jednoduchost a stanovte si jeden hlavní cíl. Rozhodně se nesnažte do jednoho newletteru nacpat co nejvíce informací. Zákazníci jsou v poslední době čím dál více aktivnější, pokud se nejedná o klasický newsletter, ale velmi krátké sdělení s cílem prokliknout. Uživatel by měl na první pohled poznat, jaké je hlavní sdělení a jak má dále postupovat. Ideálně se proto držte struktury – obrázek, text, tlačítko.
Dejte si pozor na rozměry
Nepřehánějte to s délkou newsletteru. Maximum je 10 produktů v jedné šabloně. Následně zákazník ztrácí pozornost a e-mail nedočte do konce. Raději se snažte nabídku produktů co nejvíce personalizovat. Nezapomeňte přidat prodejní argumenty. Datová velikost e-mailu je navíc také omezena a některé schránky by zákazníkovi nemusely zobrazit celý e-mail.
Přílohy raději ne
Všechny podstatné informace sdělte uživateli přímo v textu kampaně. E-maily s přílohou jsou pro SPAM filtry podezřelé, proto i e-booky zasílejte raději formou odkazu. Pokud poskytnete uživateli materiály ke stažení pomocí odkazu, budete navíc moci sledovat prokliky. To u příloh není možné.
Nezapomínejte na správné nastavení kampaně
Předmět
Předmět e-mailu by měl uživatele na první pohled zaujmout. Udržte uživatele v napětí, ať má motivaci váš e-mail otevřít a přečíst celý.
Jméno odesílatele
Také na základě jména odesílatele se uživatel rozhodne, zda je pro něj váš e-mail užitečný. Jméno odesílatele raději moc často neměňte. Vaše zákazníky by to mohlo zmást.
A jaká by měla být anatomie šablony e-mailu?
Preheader
Preheader je první řádek newsletteru. V doručené poště se objevuje hned za předmětem. Může pomoci příjemce přesvědčit, aby e-mail otevřel.
Zobrazení online verze
Při nesprávném zobrazení e-mailu má uživatel možnost prohlédnout si e-mail v prohlížeči. Odkaz na online verzi newsletteru se hodí v okamžiku, kdy e-mailový klient např. nezobrazuje obrázky.
Logo
Mělo by být na viditelném místě. Bezprostředně po otevření e-mailu pomáhá zákazníkovi společnost identifikovat a zvyšuje povědomí o značce.
Call to action
Akční tlačítko musí být nepřehlédnutelné a zákazník by měl pochopit, kam se po prokliku dostane. Dobré je se držet jednoduchosti, přímosti a používat kontrastní barvy.
Úvodní obrázek
Dejte si na něm záležet. Důležitý je kreativní design i nadpis. Z úvodního obrázku by měl odběratel pochopit, co je hlavním sdělením. Pokud nemáte k dispozici dobré obrázky, můžete si je koupit image bankách nebo využít bezplatné banky jako je třeba Pexels.com.
Oslovení
Oslovení jménem je základ. Je dobré jej použít na začátku sdělení nebo rovnou v předmětu.
Úvodní text
Osobní přístup je důležitý. Každý zákazník ocení, pokud není ihned zahlcen agresivními prodejními texty.
Produktový blok
S produkty je lepší to v e-mailu nepřehánět. Nesmí se zapomínat na to, že hlavním cílem je dostat zákazníka na web a ne jej unavit nekonečně dlouhým e-mailem. Ideální je nabídku co nejvíce personalizovat.
Prodejní argumenty
Počet online obchodníků neustále roste, každý by tedy měl prezentovat své výhody, pozitivní ohlasy nebo ocenění. I to může pomoci odlišit se od konkurence.
Kontakt a spojení
Kontaktní údaje přidávají na důvěryhodnosti. Neměly by chybět ani odkazy na sociální sítě, kde může čtenář danou společnost sledovat, pozitivně hodnotit a ideálně sdílet obsah.
Odkaz na změnu preferencí a odhlášení
Nikdy nesmí chybět! Odběratele nelze držet v seznamu rozesílek za každou cenu. Každý musí mít možnost se pohodlně odhlásit, případně změnit své preference nebo frekvenci posílání.
Obrázek: Freepik
