Automatizované kampaně spouštěné na základě chování uživatele na webu nebo třeba v e-mailových kampaních jsou skvělým nástrojem pro pravidelnou komunikaci se zákazníky. Využijete je především, pokud spravujete e-mailing e-shopu. V tomto článku Vám ukážeme, jaké údaje z e-shopu je vhodné pro automaty využít, a jaké kampaně můžete vyzkoušet třeba i vy pro váš e-shop.
Automatizované kampaně jsou už v dnešní době nepostradatelným doplňkem k pravidelně posílaným newsletterům. Umožňují vám komunikovat s vašimi zákazníky přesně podle jejich zájmů, chování či nákupního cyklu. Udržujete tak své zákazníky neustále aktivní a posíláte jim taková sdělení, která je opravdu zajímají. Zároveň si tím zvyšujete celkové příjmy z vašeho e-mailingu.
Se základními automatizacemi jako jsou přání k svátku nebo uvítací kampaň, ke kterým nepotřebujete sofistikovanější data z vašeho e-shopu, se můžete seznámit zde >>
Zajímá vás, jaké automatické scénáře však můžete využít pro váš e-shop? Pokračujte ve čtení.
#1 Nákupy
Kromě obvyklých transakčních e-mailů navázaných na nákup zboží můžete informace o nákupu využít i pro automatizovanou komunikaci prostřednictvím marketingových e-mailů. Ty vám pomohou s ponákupním servisem, získáváním zpětné vazby, nebo s motivací k opakovaným nákupům. A jak to může fungovat v praxi?
Ponákupní komunikace
Po úspěšně vyřízené objednávce nezapomeňte nastavit vhodný typ komunikace, který podpoří utváření hlubšího vztahu zákazníka k vaší značce. Pošlete třeba e-mail s poděkováním a žádostí o hodnocení nákupu. Zaměřte se na obsahový typ e-mailů, které budou nabízet například vzdělávací obsah související s vašimi produkty či službami. Můžete také vyzkoušet zasílání speciálního kupónu se slevou na další nákup s omezenou platností. Po opakovaném nákupu pozvěte zákazníka do vašeho věrnostního programu, pokud jej máte.
Up-sell a cross-sell kampaně
Zvažte také vytvoření automatizací, které se spustí po zakoupení konkrétního zboží, nebo produktů z určité kategorie a povzbuďte zákazníky k dalšímu nákupu. Kampaně se snažte nastavit podle chování a typických potřeb vašich zákazníků a podle toho, jaký typ zboží prodáváte.
Nabídněte zákazníkovi po nějakém čase další doplňkové produkty, které se budou hodit k již zakoupenému zboží (cross-sell kampaň) nebo například větší balení či inovovanou verzi produktu (up-sell kampaň). Pokud nevíte, jaké konkrétní produkty zasílat, může zafungovat nabídka nejprodávanějších produktů na vašem e-shopu.
Opakovaná spotřeba
Analyzujte své produkty a zjistěte jejich průměrnou dobu spotřeby u vašich zákazníků. Některé produkty vydrží pár let, ale u spotřebního zboží se může jednat jen o pár týdnů či dnů.
Řekněme, že prodáváte potřeby pro domácí mazlíčky. Zákazník si zakoupí krmení, které běžně vydrží například týden. Pošlete mu po této době automatizovaný e-mail s připomínkou, zda mu už náhodou nedošlo. Můžete tak předejít tomu, že by se po zboží poohlížel jinde.
Náš tip: Pokud máte široký sortiment zboží, začněte s připomínkou opakované spotřeby nejdříve u nejprodávanějších produktů.
#2 Vlastní události
V aplikaci Ecomail si můžete nastavit sledování libovolných vlastních událostí na webu, a na základě nich také spouštět automaty. Může se jednat například o vložení zboží do nákupního košíku, spuštění videa na webu, nebo třeba o přihlášení do aplikace.
Připomínka opuštěného košíku
E-shopaři se denně setkávají s obrovským množstvím tzv. opuštěných košíků. Vždy se primárně snažte pomocí vhodných analýz a doporučení odstranit nedostatky na vašem webu nebo v celém nákupním procesu. Problémem může být složitý systém objednávání, vysoké poštovné či balné, nebo nevyhovující platební metody.
Je to až neuvěřitelné, ale téměř 70 % všech online nákupů není dokončených.
(Dle celosvětové statistiky společnosti Baymard Institute)
Přesto, že pro optimalizaci „košíku“ děláte maximum, budete se pravděpodobně i tak potýkat s nedokončenými nákupy. Pomocí e-mailingu se ale můžete pokusit zákazníky přivést zpět, motivovat je k dokončení objednávky, a zvýšit tak konverzní poměr.
Jak na to? První připomínka opuštěného košíku se obvykle posílá už několik hodin po nedokončení nákupu. K tomuto e-mailu ale můžete přidat ještě druhý, který lze zákazníkovi poslat zhruba dva dny po opuštění košíku. Obsahem e-mailů mohou být prodejní argumenty vašeho e-shopu nebo různé typy akčních nabídek jako třeba sleva nebo doprava zdarma. Zde naleznete návod, jak si tuto automatizovanou kampaň připravit v aplikaci Ecomail.
#3 Návštěva stránky
Využijte informace o tom, jaké stránky vaši zákazníci navštěvují a na jaký obsah reagují, a přizpůsobte obsah vašich marketingových e-mailů přesně podle jejich preferencí.
Opuštěné prohlížení
Nenechte vaše zákazníky zmizet bez nákupu. Podobně jako u opuštěného košíku se i zde jedná o další formu remarketingové e-mailové kampaně.
Pokud například zákazník navštíví stránku/kategorii s novými produkty, které nabízíte, můžete mu automaticky odeslat e-mail s připomenutím těchto produktů. Jen nezapomeňte pomocí podmínky vyloučit zákazníky, kteří nákup zboží z této kategorie dokončili, abyste je neobtěžovali pro ně již zbytečnými informacemi.
Kampaň „opuštěné prohlížení“ můžete nastavit na všechny produkty napříč vaším e-shopem. Jakmile máte v databázi e-mail uživatele, který prochází vaším webem, ale nenakoupí, můžete jej po několika hodinách oslovit s přesně zacíleným sdělením. Obsahem takového e-mailu mohou být prodejní argumenty, rady, a především nabídka naposledy prohlédnutých produktů.
#4 Kontrola kontaktu (každý den)
Automatizace lze nastavit nejen se spuštěním na základě chování uživatele, ale také s pravidelným denním spouštěním ve vámi definovanou hodinu, kdy se kontrolují předem nastavené podmínky. Nejčastěji se může jednat o kontrolu aktivity v e-mailových kampaních, na vašem e-shopu, nebo v jiných automatizacích. Pro ty kontakty, které splní zmíněné podmínky, se pak automaticky spustí nastavený scénář.
Na příkladu reaktivační kampaně si vysvětlíme, jak to lze využít v praxi.
Reaktivační kampaň
Při nedostatečné správě databáze se často stává, že je velká část kontaktů dlouhodobě neaktivní, a navíc se s těmito adresami vůbec nepracuje. Přitom získat úplně nové kontakty bývá často mnohem dražší než zaktivování těch stávajících. Automatizovaná práce s odběrateli, kteří z nějakého důvodu přestali nakupovat nebo otevírat vaše e-maily, vám tedy ušetří spoustu práce i peněz.
Dle statistik z Omnisend je v každé databázi až 25 % kontaktů neaktivních. To je opravdu vysoké číslo, se kterým by se mělo pracovat.
Na začátku tvorby reaktivační kampaně je nejdůležitější se rozhodnout, kdy se stávají vaše kontakty neaktivní, a kdy je tedy potřeba spustit reaktivační scénář. Pro každý segment nebo druh podnikání je načasování odlišné. Jakmile máte rozhodnuto, stačí nastavit spouštěč s kritérii pro neaktivní adresy. Když kontakt kritéria splní, začne se mu posílat reaktivační série e-mailů, která může být třeba zakončená SMS zprávou „poslední záchrany“. Pokud se nepodaří kontakt zaktivovat, můžete jej dokonce v rámci automatu úplně odhlásit z databáze.
Doporučení na závěr
- Slevové kupóny – Řada e-shopů se snaží získat své zákazníky pomocí slevových kódů. Jejich účinnost je nepopiratelná, je však třeba s nimi nakládat moudře, aby si na ně zákazníci nezvykli. Mohli by pak s nákupy vyčkávat, dokud jim sleva nedorazí, nebo by se vůči nim stali imunní.
- Méně je někdy více – I když posíláte relevantní zprávy, vyvarujte se toho, abyste jich posílali příliš velké množství. Zaměřte se hlavně na informace, které jsou pro vás i vaše zákazníky nejdůležitější. Pokud posíláte celou sérii e-mailů, ujistěte se, že je rozložíte způsobem, který vaše zákazníky nebude zahlcovat. Nezapomeňte, že automatizované e-maily doplňují vaše pravidelné hromadné rozesílky.
- Dejte si pozor na přehnanou personalizaci – Nesnažte se rozklíčovat chování zákazníka do posledního detailu. Posílání těch opravdu nejpřesnějších e-mailů na základě dat je poměrně složité nastavit, a také nemusí být vždy tou nejlepší volbou. Může se vám dokonce stát, že místo nabídky přesně na míru, obdrží zákazník pravý opak. Možnost výběru se snažte stále ponechat na straně zákazníka.
- Zapojte do automatizace další komunikační kanály – Zkuste do automatizovaných kampaní začlenit i další možnosti jako je zaslání SMS zprávy, nebo spuštění reklamy na Facebooku.
- Sledujte statistiky – Nezapomeňte sledovat výsledky automatizací a již nastavené kampaně pravidelně optimalizovat.
Nyní již víte vše potřebné k nastavení automatizací, tak neváhejte a pusťte se do jejich přípravy, třeba v aplikaci Ecomail. Vyzkoušet ji můžete zcela zdarma, v případě zájmu či jakýchkoliv dotazů napište na support@ecomail.cz, kde vám rádi se vším pomohou.
