Společnost Avaya oznámila dostupnost pokročilých AI virtuálních klientů, které s novými, člověku podobnými automatizačními funkcemi výrazně zlepšují zákaznickou zkušenost a účinnost kontaktních center. Novinka Avaya AI Virtual Agent Enhanced je nyní k dispozici napříč celým portfoliem kontaktních center jako služby Avaya OneCloud CCaaS (Communications Center as a Service) a OneCloud CPaaS (Communications Platform as a Service).
Konverzační umělá inteligence využívá Google Dialogflow CX a je součástí probíhající integrace Avaya s Google Cloud Contact Center AI (CCAI). Výkonná kombinace inovací Avaya AI a Google Cloud CCAI poskytuje uživatelům lepší zkušenost plynulým propojením automatizované a asistované interakce zákazníka s kontaktním centrem.
Avaya IA Virtual Agent Enhanced je výsledkem spolupráce dvou předních poskytovatelů telekomunikačních služeb. Cílem spolupráce je zlepšení zkušenosti společných zákazníků prostřednictvím přirozenějších, přesnějších a kontextově zaměřených interakcí. I když jsou virtuální boti všudypřítomní, doposud jim chyběly základní funkce pro efektivní komunikaci se zákazníky. Nasazení vylepšených funkcí virtuálních agentů dodávaných společností Avaya a Google Cloud ale zcela mění situaci.
Řešení kontaktních center Avaya OneCloud CCaaS podporuje organizace, aby lépe propojily a zorganizovaly všechny situace a momenty, kdy přicházejí do kontaktu se zákazníkem – včetně hlasu, videa, chatu, zpráv a sociálních sítí – a přitom využily sílu umělé inteligence, znalosti a zdroje z celé organizace. Pracovníkům v kontaktních centrech řešení Avaya umožňují poskytovat nejen správnou zákaznickou zkušenost, ale současně i zlepšovat tu vlastní, zatímco zákazníky na jejich cestě kontaktním centrem podporují.
Avaya OneCloud CPaaS (Communications Platform as a Service) umožňuje organizacím vytvářet požadované prostředí a aplikace umožňující komunikaci s potřebnou integrací workflow. Díky vytváření a integraci aplikací s propojením do Google Cloud Dialogflow CX mohou uživatelé pomocí aplikace Avaya OneCloud CPaaS jedním kliknutím rychle vytvářet aplikace na platformě podporující SMS, MMS, hlas, zprávy a digitální kanály.
Uživatelé Avaya OneCloud CCaaS a OneCloud CPaaS budou těžit ze zvýšené flexibility, efektivity a škálovatelnosti s klíčovými funkcemi od Avaya a Google Cloud.
