Největší tuzemský provozovatel kontaktních center, společnost Conectart, vyhrál výběrové řízení na kompletní zajištění služeb kontaktního centra Sčítání lidu, domů a bytů 2021. Stal se tak významným partnerem Českého statistického úřadu (ČSÚ), který sčítání řídí, koordinuje a zabezpečuje. Conectart zahájí informační podporu projektu 12. března. 2021, přičemž ČSÚ spouští Sčítání 2021 o půlnoci z 26. na 27. března 2021.
„Naše centra mají smluvně nastaveno určité denní plnění podpory projektu, v jehož rámci budou poskytovat informace o sčítání veřejnosti formou telefonních hovorů, e-mailové komunikace, on-line chatu i zodpovídání dotazů na sociálních sítích, tj. na Facebooku, LinkedInu aTwitteru. Do zodpovídání dotazů veřejnosti zapojíme zhruba 30 až 120 profesionálních operátorů,“ uvádí Petr Studnička, generální ředitel společnosti Conectart.
Kontaktní centrum projektu Sčítání lidu, domů a bytů 2021 bude veřejnosti k dispozici od 12. března do 11. května 2021 (včetně), denně od 8:00 do 22:00 hodin, včetně sobot, nedělí a státních svátků. Komunikace s operátory bude možná v českém, anglickém a ruském jazyce.
Největší tuzemské kontaktní centrum na přípravách začalo intenzivně pracovat v říjnu, tedy šest měsíců před spuštěním projektu. Jejich znalostní báze už nyní obsahuje zhruba 650 typů dotazů, které by v rámci sčítání mohly vyvstat. „Vznikala ve spolupráci s ČSÚ, dotazy jsou řízeny v online znalostní bázi, v níž mohou operátoři snadno a rychle dohledávat podle klíčových slov i velmi specifické dotazy veřejnosti,“ dodává Studnička.
Detailní informace o Sčítání 2021 jsou k dispozici na webových stránkách ČSÚ:
