Od znovuotevření restaurací v pondělí 25. května lidé přes Qerko zaplatili více než tři miliony korun, přičemž mezitýdenní nárůsty se v průměru pohybovaly kolem 25 %. Přes 8,5 tisíce zákazníků během tohoto zhruba měsíčního období uskutečnilo přes 12 tisíc unikátních plateb. Na mapu podniků akceptujících platbu Qerkem přibylo během května a června téměř 90 dalších restaurací.
“Pokoronavirové období jasně ukázalo, že Qerko funguje. Opakovaně se k nám vrací 40 % lidí, kteří Qerkem platí pravidelně. Jen v červnu jsme zatím spustili 38 nových podniků a v tuto chvíli lidé mohou Qerkem zaplatit ve více než 240 restauracích napříč celou republikou. Čekal jsem na jasný signál a ten teď přišel – lidé mají Qerko rádi, proto jsme spustili novou funkci – objednávání na otevřený účet,” chválí si výsledky Lukáš Kovač, CEO Qerka.
Objednávání přes Qerko funguje na principu notifikace, která se zobrazí obsluze přímo v pokladním systému nebo dodaném tabletu. Cílem je především to, aby restaurace nepřišla o další objednávku. Výhodou je také to, že objednávka se propíše do otevřeného účtu a zákazník má možnost zaplatit kdykoli bude chtít, včetně spropitného.
“O novou funkcionalitu objednávání máme poptávku přímo od restaurací. Na trhu se již objevilo několik řešení, které fungují jako e-shop s tím, že si host nakliká do košíku objednávku, zaplatí předem a někdo objednávku doručí na stůl. To s sebou ale nese jeden hodně velký problém – úroveň servisu velmi utrpí, naklikání objednávky přes mobil s platbou za každé pivo či kávu předem zvlášť není pro hosty pohodlnější a obsluha se celého procesu vlastně neúčastní. Z restaurace se stává fast food a z profíka na place “nosič”. Restauraci to připraví o spropitné a možnost dodatečného prodeje. Takové gastro budovat nechci. Proto jsme novou funkcionalitu udělali jinak a cílíme spíš na scénář, kdy si host může normálně pohodlně objednat u obsluhy a kdykoliv pak z aplikace “doobjednat”, například kávu po obědě nebo klasicky další pivo, když obsluha má zrovna napilno u jiných hostů. Stačí jen kliknout v aplikaci, obsluha objednávku okamžitě vidí. Podnik nepřichází o objednávky, host nečeká na možnost si doobjednat a servis je tak ještě na vyšší úrovni,” doplňuje Lukáš Kovač.
Z dat Qerka vyplývá, že při placení aplikací dostává obsluha vyšší spropitné, oproti terminálu až o 40 %. Podniky také díky Qerku pravidelně získávají zpětnou vazbu od hostů. To se hodí zejména v případech, kdy zákazník aktivně sníží spropitné, které je v aplikaci defaultně přednastavené na 10 %.
