Zejména nyní v době krize lidé stále častěji hledají všemožné informace on-line. Ať už potřebují zjistit, jak jejich lékař změnil pracovní dobu, za jakých podmínek mohou navštívit svého bankovního poradce, nebo zda je možné prodloužit si poukaz na různé volnočasové aktivity a pobyty až do konce roku, vždy se obrátí na konkrétní on-line či telefonickou podporu. V záplavě běžných, často se opakujících dotazů však firmy nemají dostatek času věnovat se specifickým problémům svých zákazníků. Řešením pro ně může být umělá inteligence. S vizí ušetřit čas zaměstnancům i zákazníkům a poskytnout jim potřebné informace efektivním a snadným způsobem přichází i A-BOT – inteligentní zaměstnanec, který se nikdy neunaví.
Právě s mottem „nechte rutinu robotům“ přichází A-BOT, virtuální asistent nebo také neúnavný zaměstnanec, který je v rámci kontaktního centra každé organizace chytrým filtrem, jenž zachytí a odbaví stále se opakující dotazy zákazníků. Na agenty kontaktního centra pošle jen složitější dotazy či specifické požadavky vyžadující lidský přístup. Komunikaci s klienty může robot odstartovat klasicky prostřednictvím chatu nebo hlasu.
Řešení s cílem zlepšit zákaznickou zkušenost a zjednodušit odbavování jednoduchých požadavků představuje společnost Anect ve spolupráci se společností Artin.
A-BOT je tak schopen zajistit rychlou a efektivní komunikaci, unifikovat odpovědi na opakující se otázky, být nepřetržitě k dispozici a zajistit úsporu při zpracování základních požadavků klientů. Jeho využití je přitom prakticky kdekoliv.
