Slevy, kupóny, poukázky na nákup – právě na tato magická slůvka zákazníci stále nejvíce slyší. Dokonce by se dalo říct, že je v Česku využívání slev jedním z novodobých koníčků. Podívejte, jak se dá s touto marketingovou strategií pracovat v e-commerce světě; jak může přinést nové zákazníky, udržet stávající či zvýšit výnosy bez ohledu na odvětví podnikání. Specialisté z Ecomail.cz připravili jednoduchý přehled slevových nabídek a jejich praktického využití.
Základní typy akčních nabídek
Zákazníkům lze nabídnout výhody v mnoha podobách. Po zadání speciálního slevového kódu, pak získají určitý typ slevy. Zde je výběr těch, které jsou na trhu nejčastěji využívané a fungují :-).
Procentuální sleva
Patří k těm nejoblíbenějším. Stanovení výše slevy je vždy dobré řádně promyslet a propočítat. Rozhodování se provádí podle chování zákazníků, typu produktu a marže. Sleva může být nízká a spíše motivační nebo třeba i 50 %, pokud je potřeba vyprázdnit sklady.
Peněžní sleva
Působí na zákazníka velmi motivačně. Tento typ akce se běžně nabízí zákazníkům webu jako sleva na první nákup. Velmi často se však akce používá i jako pobídka k opakovaným nákupům, kdy má zákazník pocit, že přijde o peníze, pokud slevu nevyužije.
Doprava zdarma
V onlinu se rovněž jedná o vysoce motivační nástroj. Eliminuje totiž jednu z největších nevýhod nakupování přes internet. Dopravu zdarma je dobré nabízet od určité výše minimální utracené částky nebo na vybrané kategorie produktů.
Dárek zdarma
Pokud se chce vlastník e-shopu zbavit produktu, který má dlouho na skladě, může jej darovat. Třeba u příležitosti sezónní akce jako je Valentýn. V ideálním případě může zákazník získat dárek pouze při objednání dalšího zboží. Dárek je poté po zadání speciálního kódu v rámci objednávky za 0 Kč.
V jakých situacích lze využít slevové kupóny v praxi?
Možností, jak pracovat se slevami je opravdu spousta a je jen na každém jednotlivci, jak s nimi naloží. Pojďte se podívat na nejčastější slevové akce používané v e-mail marketingu.
Odměna za vyplněný e-mail
Tento typ slevy pomáhá rozšiřovat základnu kontaktů a udělat z pouhého návštěvníka webu chtěného zákazníka. V aplikaci Ecomail.cz lze snadno vytvořit e-mail se slevovým kódem, který je zákazníkovi automaticky zaslán po vyplnění e-mailové adresy, ale také pop-up formulář se slevou na první nákup, který se vloží na web.
Poděkování novým zákazníkům za nákup
Je dobré zákazníkům, kteří poprvé nakoupí v e-shopu, poslat e-mail s poděkováním a třeba i kupónem se slevou na příští nákup. Lze tak začít budovat jejich věrnost. Slevu na další nákup je vždy třeba časově omezit.
Motivace k dokončení nákupu
Pokud zákazník opustil nákupní košík, je dobré mu nedokončenou objednávku připomenout pomocí e-mailu. V e-mailu je možné kromě zanechaných produktů zmínit také prodejní argumenty nebo případně nabídnout další zboží, které by mohlo zákazníka zaujmout. V případě, že 1. připomenutí nezabere, lze se ještě jednou ozvat s nabídkou slevy nebo dopravy zdarma. Slevu lze samozřejmě nabídnout již v prvním připomínkovém e-mailu.
Projevení zájmu o zákazníky
Všichni rádi slaví a dostávají dárky. Toho lze skvěle využít při zvláštních příležitostí jako jsou svátky, narozeniny či jiná výročí. I k těmto událostem se snadno nastaví e-mail se slevovým kupónem, který se bude automaticky odesílat. Zákazníka to mile překvapí a zároveň namotivuje k nákupu. Důležité je e-mail připravit, co nejvíce personalizovaný a v osobním duchu.
Sledování kalendáře
Ideální příležitostí pro nabídnutí slevy jsou také sezónní akce. Mezi základní patří určitě Vánoce, novoroční výprodeje nebo dnes už známý Black friday. Důležité je se zamyslet, jaký další den by mohl být zajímavý či důležitý pro zvolenou cílovou skupinu a tradiční slevové akce tak navíc doplnit o nějakou unikátní akci, kterou ostatní e-shopy nenabízí. Pro obchod s ekologickými výrobky to může být třeba Den Země.
Pocit exkluzivity pro top zákazníky
Kupóny se dají využít i jako odměnu pro věrné či VIP zákazníky. Poslání slevy, která bude určena pouze pro daného adresáta, mu nabídne pocit výjimečnosti. Mile ho to potěší a třeba i navnadí, aby se o toto překvapení podělil se svými přáteli – a obchodník tak může třeba získat další zákazníky.
Pár osvědčených tipů na závěr
- Kupónům je třeba dát časově omezenou platnost, jako například do konce týdne či na 24 hodin, aby zákazníci věděli, že musí jednat rychle a na slevu nezapomněli.
- Důležité je to nepřehánět s frekvencí nabídek slevových akcí, aby si na ně zákazník nezvykl a neztratil o ně zájem či nevyčkával s nákupem, dokud mu zase v e-mailu nepřistane nějaká sleva.
- U každé speciální akce je třeba si stanovit cíl neboli důvod proč se akce dělá, jaká jsou očekávání a co má reálně přinést.
- Je dobré také testovat různé typy slevových nabídek. Jen tak lze zjistit, které se skutečně vyplácí.
Většina těchto kampaní vyžaduje unikátní kódy, které pomohou sledovat celý nákupní proces a jejich efektivnost. V aplikaci Ecomail.cz lze vše jednoduše nastavit a spustit. Pokud byste chtěli vědět více informací, nebo potřebovali s něčím poradit, napište na support@ecomail.cz.
