Spam je hojně skloňovaným slovem, o kterém se hovoří ve většině diskuzí na téma e-mailing. A není divu. Doručený e-mail je úplným základem fungujícího e-mail marketingu. Společně s Ecomail.cz, který se na rozesílání newsletterů zaměřuje, jsme pro vás připravili článek o tom, na co všechno si dát pozor, abyste se vyhnuli spam složce.
Pod označením „spammer“ si často představíme někoho, kdo posílá nevyžádané obchodní sdělení nejčastěji na koupenou databázi či na odběratele, u kterých nemá žádné oprávnění reklamní sdělení posílat. Pravděpodobně si říkáte, že mezi takové společnosti rozhodně nepatříte. Pokud však nedodržujete alespoň základní zásady, může se stát, že vaše e-maily začnou dříve nebo později padat do spamu. Udělejte tedy vše pro to, aby se tak nestalo.
Jak si můžete být jisti, že vaše e-maily dorazí, kam mají?
Ecomail.cz pro vás připravil základní souhrn toho, co všechno můžete udělat proto, aby vaše e-maily byly nejen odesílány, ale hlavně doručeny. Ani ta nejkreativnější šablona s nejlepší nabídkou vám totiž nebude k ničemu, když se o ní nikdo nedozví.
Na doručitelnost má vliv mnoho faktorů – od odesílací domény, přes kvalitu databáze až po samotný obsah e-mailů. Je nezbytné brát v úvahu všechny zmíněné faktory. Každý mínusový bod pro vás totiž může znamenat přímou cestu do spam složky.
Pozor, nepleťte si složku hromadné/promo akce se složkou „spam“. Ne všechny e-maily mohou být doručeny přímo do „primární složky“ a hromadně zasílaná sdělení do ní opravdu nepatří. Neznamená to však, že by tyto e-maily nebyly úspěšné a nikdo je nečetl.
Na co se zaměřit u odesílací domény
Jedním z problémů elektronické pošty je fakt, že kdokoli může k odesílání e-mailu použít libovolnou adresu, která mu třeba ani nepatří. Poskytovatelé e-mailových schránek proto čím dál více zpřísňují parametry pro doručování pošty a neověřené adresáty blokují, nebo jejich sdělení automaticky zařazují do spam složek. Hromadné newslettery tedy nelze odesílat z freemailových adres, které není možné ověřit, jako je např. @seznam.cz nebo @gmail.com.
U vlastní domény existuje řada opatření, která pomáhají určit, zda je odesílatel oprávněn používat konkrétní adresu. Prvním krokem k tomu, aby vás poštovní klienti považovali za důvěryhodné je korektní nastavení DNS záznamů na hostingu, kde je doména registrovaná.
1) Ověření domény
Pro bezpečné rozesílání je zapotřebí ověření pomocí dvou záznamů – SPF a DKIM. Oba tyto záznamy můžete upravit v nastavení vašeho hostingu.
– SPF záznam: Celým názvem Sender Policy Framework je systém ve světě e-mailů, který je součást ochrany proti potenciálnímu spamu. V praxi ověřuje, zda se odesílá z IP adresy, která je na seznamu povolených odesílatelů domény, přes kterou je e-mail odeslán.
– DKIM záznam: Druhou částí je ověření, zda se jedná o validní e-mail. K tomu je potřeba nastavit záznam DomainKeys Identified Mail neboli DKIM. Skládá se ze dvou složek – privátní a veřejný klíč. Privátní klíč má pouze fyzický odesílatel. Tento klíč je spárován s klíčem veřejným, který je vložen do záznamu odesílatele (respektive do jeho DNS záznamu). Při odeslání e-mailu je provedena kontrola obou klíčů a v případě, že souhlasí, je e-mail přijat jako validní.
Udržujte databázi v dobré kondici
Nedostatečná správa databáze může vést nejen ke špatným výsledkům jednotlivých kampaní, ale také negativně ovlivnit celou doručitelnost. Pokud si nejste jisti, jak správně s kontakty pracovat, doporučujeme dodržovat následující pravidla.
1) Nikdy neposílejte na zakoupené databáze
Pokud byste se snažili oslovit prostřednictvím hromadného e-mailu kontakty z koupené databáze, jednalo by se o nelegální činnost. Neměli byste totiž přímý souhlas odběratele se zasíláním obchodního sdělení. Navíc jsou takové databáze plné nekvalitních adres a spam pastí. Na takovém e-mailingu rozhodně nevyděláte. Naopak je zde vysoká pravděpodobnost, že by byla vaše doména zablokována, nebo že vás odběratelé aktivně označí jako spam.
Spamová past je ve většině případů záměrně nastrčená e-mailová adresa, která pomáhá odhalit odesílatele, který nedělá e-mailing správně. Vyskytují se v koupených databázích nebo vám ji někdo může do databáze zaregistrovat schválně.
2) Pracujte s kontakty podle GDPR
Sběr a zpracování osobních údajů se řídí zákony, které je nezbytné dodržovat. Pokud máte v databázi pouze vaše zákazníky, vystačíte s právním titulem „oprávněný zájem“ k posílání hromadného obchodního sdělení a „aktivní souhlas“ zde není nutný. V případě aktivního sběru například pomocí formulářů je vždy potřeba aktivního souhlasu odběratele.
3) Používejte double opt-in
Jak napovídá název, jedná se o tzv. dvojité přihlášení k odběru. Po vyplnění e-mailové adresy musí ještě odběratel zadaný e-mail zkontrolovat ve své schránce kliknutím na potvrzovací odkaz. Tato metoda není dle zákona povinná, ale my ji určitě doporučujeme. Do vaší databáze se tak nedostanou neexistující adresy, které by vám výrazně narušily reputaci – adresy s překlepy, adresy vyplněné roboty nebo nejvíce obávané spam pasti.
4) Vyřazujte neexistující e-mailové adresy
Pokud používáte nástroj, který neumí automaticky vyřadit z vaší databáze vrácené e-maily z důvodu neexistující e-mailové adresy – tzv. hard bounce, může to mít významný vliv na vaši reputaci. V takovém případě totiž vaše kampaně pravidelně odesíláte na tyto neexistující adresy, a to má vliv nejen na vaši doručitelnost, ale zkresluje to také statistiky kampaní.
Tip Ecomailu!
Používejte formuláře, které pomohou odhalit chybné e-mailové adresy. Formuláře v Ecomailu například ještě před přihlášením k odběru upozorní uživatele, že by se mohlo jednat o překlep.
Na obsahu záleží
Pokud máte správně nastavenou doménu i seznam kontaktů, je třeba se zamyslet nad samotným obsahem.
1) Obrázky v e-mailu
Každý e-mail je automaticky skenován a texty jsou kontrolovány, aby neprošel žádný nevhodný obsah. Někteří se snaží toto opatření obejít tím, že nepovolené informace schovávají do obrázků. Dejte si tedy pozor, aby byl váš newsletter tvořen alespoň z 50 % textem. Posílat pomocí hromadné pošty „celoobrázkový letáček“ nebo e-mail plný obrázkových bannerů tedy rozhodně nedoporučujeme.
2) Přílohy
Přílohy automaticky zvětšují velikost e-mailu, což také ovlivňuje doručitelnost. A pro e-mailové klienty se jedná rovněž o nečitelný obsah. Navíc se na nich ani nedají měřit prokliky. Zvažte tedy, zda je to opravdu nejlepší způsob, jak zasílat více informací.
3) Nevhodná slova
Předmět e-mailu je sice tím prvním, čím adresáty oslovíte, ale zároveň vám může způsobit blokaci e-mailu či jeho vhození do spamové složky. Vyvarujte se používání psaní VERZÁLKAMI a nepoužívejte žádné vulgární, sexuálně a finančně zaměřené výrazy! Třeba i taková nevinná věc jako je znak dolaru může být vyhodnocena negativně. Erotika a vidina peněz sice mohou prodávat, ale ne pokud jde o použití v e-mailu či jeho předmětu.
4) Emotikony
Dávejte si pozor i na používání populárních emotikonů v předmětu e-mailu. Jde sice o líbivou záležitost, ale když se snažíte upoutat pozornost smajlíky, někteří provozovatelé schránek mohou takové zprávy vyhodnotit jako podezřelé a hodit je mezi spamy.
Spam test
Existuje řada online nástrojů, které mohou zkontrolovat obsah vašeho e-mailu a poskytnout vám skóre nebo jiné hodnocení vašeho sdělení. Upozorní vás, pokud je v e-mailu něco špatně, abyste ho mohli opravit. V Ecomailu můžete spam test provést v samotné aplikaci ještě před odesláním kampaně. Neváhejte tedy této možnosti využít!
Teď už víte, co vše můžete udělat pro to, aby vaše e-maily dorazily tam, kam patří. Pokud cítíte, že byste potřebovali s doručitelností vašich e-mailů pomoci, můžete se obrátit na odborníky z Ecomailu (support@ecomail.cz) a ti vám rádi provedou celkový audit e-mailingu.
