Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ) každoročně oceňuje mimo jiné i nejlepší projekty kontaktních center v Čechách. Letošní ročník soutěže Czech Contact Center Award, který byl vyhlašován on-line, ovládlo české kontaktní centrum Conectart. V různých kategoriích se umístilo na stupních vítězů hned pětkrát.
Soutěž Czech Contact Center Award vyhlašovaná asociací Admez každoročně hledá ty nejlepší projekty v oblasti komunikace se zákazníky. Hodnotí zejména jejich kvalitu a inovativní nápady. V rámci vyhodnocování porovnává hlasovou, poštovní, elektronickou i mobilní komunikaci nebo projekty na sociálních sítích. Navíc v letošním roce byla vyhlašována zbrusu nová kategorie „Osobnost kontaktního centra – Operátor“. Spolu s kategoriemi „Lidé“, „Technologie“ a „Klienti“ tak byly 4.
Společnost Conectart letos přihlásila své projekty do všech disciplín a získala dohromady hned 5 ocenění. Kategorii „Lidé“, která hodnotí libovolná díla prezentující práci center a jejich zaměstnanců, vyhrála s náborovou kampaní „Boříme mýty“. „Z výhry máme upřímnou radost. Kampaní jsme se snažili zvýšit povědomí o této profesi a současně poukazovat na zažité mýty. Chtěli jsme být autentičtí, proto jsme do kampaně obsadili naše kolegy z různých pozic,“ vysvětluje ideu kampaně Petr Studnička, generální ředitel společnosti Conectart.
Společně s Newton Technologies pak Conectart obsadil druhé místo v kategorii „Technologie“ za společný projekt „Spokojený zákazník Samsung“. S vlastními aktivitami pak největší české kontaktní centrum Conectart uspělo v kategorii „Klienti“, 2. místo získalo za spolupráci s internetovým obchodem s potravinami Rohlik.cz a na 3. místě se pak umístila aplikace e-promoter zpracovaná pro klienta Samsung. Ve speciální kategorii Osobnost – operátor byla úspěšná Šárka Štroblová, které porota udělila 3.místo.
