Společnost Calix nedávno uvedla na trh platformu Calix One, platformu nativně postavenou na AI, která má automatizovat provoz širokopásmových sítí pro venkovské a regionální poskytovatele. Díky integrovaným agentickým pracovním postupům a spravovaným službám pokrývajícím marketing, provoz, zákaznickou podporu a aplikace pro předplatitele chce řešení umožnit malým poskytovatelům fungovat jako velcí hráči.
Uvedení na trh přichází v době, kdy se poskytovatelé internetových služeb (ISP) potýkají s obtížemi při vytváření diferenciace služeb a příliš se soustředí na rychlost širokopásmového připojení. Malí poskytovatelé přitom v důsledku toho ztrácejí věrnost zákazníků.
Nová platforma Calix je poháněna službou Google Cloud a tím, co společnost označuje jako „agentickou pracovní sílu“. Poskytovatelé mohou provádět změny služeb prostřednictvím cloudového softwaru, přičemž průběžné aktualizace od Calixu umožňují vzdálenou správu většiny problémů se službami.
Pro poskytovatele fungující s omezenými rozpočty představují drahé výjezdy techniků přetrvávající problém, nejen z nákladových důvodů, ale také proto, že s sebou nesou čekací doby, které zákazníky ještě více znepokojují.
Calix prezentuje Calix One jako nástroj pro zlepšení zákaznické zkušenosti a vztahů. Architektura sestává z agentické pracovní síly na bázi AI, která dokáže automatizovat opakující se provozní postupy, urychlit třídění a řešení problémů a analyzovat chování zákazníků s předpovídáním jejich odchodu. Kromě toho samostatně řídí komunikaci ohledně výpadků služeb, propagačních akcí, kampaní pro upselling atd., vše přizpůsobené profilu a požadavkům jednotlivých zákazníků.
Nahrazením opakující se a časově náročné práce opakovatelnými agentickými postupy chce Calix zpřístupnit pokročilé odborné znalosti ihned po nasazení.
Jedním z problémů systémů řízených agenty AI je, že jim často chybí ochranné mantinely, což vede k nežádoucím výsledkům. Calix One má zabudované vrstvy dat, důvěry a správy, přičemž každý agent funguje v předem definovaném rozsahu pravomocí s řízeným přístupem k důvěryhodným datovým sadám. Od nakládání s daty přes orchestraci až po bezpečnost jsou tedy všechny atributy předem definovány tak, aby poskytovaly spolehlivé výsledky při zachování vysvětlitelnosti a auditovatelnosti.
Celá sada 50 agentů je plánována k uvedení v roce 2026, přičemž první z nich jsou na platformě již dostupní. Zatímco někteří zvládají základní úkoly, jiní budou fungovat jako orchestrátoři spravující více agentů.
Zdroj: rcrwireless.com
Zdroj: NETGURU NETWORK NEWS
