Kreativní a vývojářská agentura BlueGhost, která již více než 15 let přináší řešení pro design a programování webů, představila ve spolupráci s mezinárodní poradenskou společností PwC při veřejné prezentaci svůj pohled na to, jak má správně vypadat zadání ze strany klienta. To, že designer potřebuje pro svou práci především byznysové zadání a přesně stanovené obchodní cíle webu, je u Modrého ducha mantrou. Kreativní ředitel a hlavní designer BlueGhost Lukáš Pilka rovněž vysvětlil, proč jsou někdy KPI (Key Performance Indicators) dobrým pomocníkem, a kdy naopak nemá smysl upínat se na konkrétní čísla, i když pozorujeme jejich růst.
„Vždy se snažíme při prvním setkání s klientem zjistit, co od svého webu očekává. Odpověď, že chce pouze redesign, protože jeho web je zastaralý, nás obvykle neuspokojí a snažíme se proto porozumět tomu, jaký přínos budou mít změny pro jeho byznys. Dobrou pomůckou je počítání KPI, tedy klíčových ukazatelů výkonnosti. Ty však sledují různé věci a je dobré si předem říct, jaké z nich budeme při tvorbě sledovat a jaké jsou více či méně důležité,” vysvětluje Lukáš Pilka, kreativní ředitel digitální agentury BlueGhost.
To, že se KPI využívají ke sledování výkonnosti při plnění stanovených obchodních cílů, není samozřejmě samo o sobě novinkou. Různá měření výkonnosti procesů či služeb využívají všechny velké společnosti, a to nejen ze světa vývojářských studií či marketingu. Přesto však existuje řada digitálních designerů, kteří při své práci postupují víceméně intuitivně, bez jasného cíle a metody. To se snaží BlueGhost změnit.
Moderátor večera, Ondřej Vyhnanovský, který působí jako Technology Consultant u PwC, dodává: „Dodat úžasný web na první dobrou, to se v praxi nestává. Na Lukášovi a jeho BlueGhostu je však zajímavé, že to ani neslibuje. Jeho přístup se zakládá hlavně na průběžném a zpětném testování, které postupně produkt zdokonaluje.”
KPI nejsou modla
Díky KPI samozřejmě lze snadno průběžně sledovat například počet poptávek, návratnost investice, či přímou návštěvnost webu. A můžeme také změřit, jak lze zjednodušit cestu k objednávce přidáním či ubráním jednoho tlačítka. BlueGhost proto přiřazuje různým cílům různou důležitost, což ilustruje i na vlastních KPI kartách, které mohou sloužit klientům jako ilustrativní pomůcka při nastavování a plnění cílů.
Podle Modrého ducha se weby budou do budoucna ještě hodně vyvíjet, lze si například představit, že se změní způsob ovládání a komunikace. Nemusí se však vůbec jednat o ovládání hlasem či virtuální realitu, zcela jistě ale půjdou vývojáři webů cestou maximálního usnadnění a přívětivosti pro návštěvníky.
„Můžeme se bavit třeba o tom, že necháme e-shop udělat za nás nákup podle našich obvyklých návyků a výsledek jen drobně upravíme. Velkou roli může hrát i internet věcí, tedy síť chytrých zařízení, které spolu komunikují. Zákaznický komfort a kvalitu služby však budeme chtít vždy nějak změřit, čímž se opět dostáváme k tomu, proč vnímáme náš přístup jako základ pro jakýkoliv online projekt,” uzavírá Pilka.
