Moderní platforma pro spolupráci nabízí nové funkce založené na umělé inteligenci

Avaya Spaces

Společnost Avaya oznámila nové funkce pro Avaya Spaces, moderní platformu pro spolupráci, která nabízí pokročilé funkce jednotné komunikace prostřednictvím uživatelem preferovaného zařízení. Schůzky vylepšené technologií umělé inteligence a jednodušší, integrované hlasové a videohovory založené na Avaya OneCloud CPaaS (Communications Platform as a Service), které jsou součástí Avaya Spaces, mohou nyní rozšířit i stávající on-premise technologie volání.

Starší komunikační systémy a monolitická softwarová řešení nebyla navržena pro dnešní distribuovaná pracovní prostředí. Podle průzkumui 76 % firemních uživatelů při volání stále spoléhá na tradiční prostředí pobočkových ústředen, často provozovaných odděleně od jejich moderní technologie pro spolupráci. S využitím možností OneCloud CPaaS propojuje Avaya Spaces sofistikované možnosti spolupráce v pracovním procesu se stávajícími podnikovými funkcemi telefonického volání a vytváří jednotné, integrované řešení typu „vše v jednom“ s nulovým narušením chodu firmy. Uživatelé tak mohou využívat neomezené schopnosti integrace s jejich oblíbenými obchodními aplikacemi a nástroji, což zlepšuje podmínky pro jejich práci a umožňuje efektivnější komunikaci se zákazníky.

S cílem podpořit osobní rozvoj a vzdělávání uživatelů, využívá platformu Avaya Spaces i společnost Toolwire, která je předním designérem platforem pro učení založených na umělé inteligenci. „Minulý rok ukázal potřebu lepších řešení pro vzdálené vzdělávání a díky společnosti Avaya nyní pro naše zákazníky vytváříme nové a výkonnější nástroje,“ řekl John Valencia, prezident a generální ředitel společnosti Toolwire. „Se svou CPaaS architekturou je pro nás Avaya Spaces skvělou platformou pro spolupráci, na které můžeme stavět. Umožňuje nám poskytovat univerzitám a společnostem všech velikostí platformu pro spolupráci, kterou potřebují k vytváření průlomových aplikací a dosažení požadované úrovně digitální transformace – pro každého studenta zvlášť.“

Mezi nové funkce Avaya Spaces patří:

  • Vylepšené volání: Vyhledávání a slučování kontaktů z více zařízení a přenos, slučování a správa více souběžných hovorů usnadňuje konferenční hovory. Prostřednictvím vysoce kvalitních hlasových nebo videohovorů lze snadno kontaktovat kohokoli v organizaci i mimo ni.
  • Vytváření a propojování procesů: Použití API pro snadné využití výhod široké škály předpřipravených i cíleně vytvořených integrací s CRM, zákaznickou podporu, RPA (robotická automatizace procesů), vyšší produktivitu atd.
  • Využití umělé inteligence pro vytváření poutavějších schůzek a snížení únavy: Vizuální překrytí mluvčích nad prezentovaným materiálem pro lepší upoutání pozornosti účastníků a udržení jejich zaujetí.
  • Vysoce kvalitní zvuk při hovorech a videokonferencích, který umožňuje realizovat hovory i na velmi hlučných místech, eliminuje rušivé zvuky včetně běžného provozu domácnosti v domácí kanceláři, psího štěkání nebo při jízdě autem se staženou střechou.
  • Zvýšení počtu účastníků: Možnost pořádání interaktivních setkání s tisíci účastníků a využití výhody „koncertního uspořádání“ se zobrazením až 61 osob.

Po uvedení na trh v roce 2020 bylo řešení Avaya Spaces oceněno jako Strong Performer ve studii Forst & Sullivan Frost Radar for Cloud Meetings and Team Collaboration Services 2020. „V uplynulém roce zaznamenalo řešení Avaya Spaces rychlý růst počtu uživatelů a nových funkcí, které poskytují moderní a atraktivní uživatelské prostředí, vysokou kvalitu videa, zabezpečené prostředí a velký ekosystém partnerů, rozšiřujících možnosti cloudu a umělé inteligence,“ řekl Alaa Sayed, Industry Director ICT ve společnosti Frost & Sullivan. „Platforma Spaces poskytuje více než jen videokonference s řadou rozšiřujících funkcí včetně zasílání zpráv, sdílení souborů a obsahu, virtuálních osobních zasedacích místností, správy úkolů a mnoho dalšího.“

TZ