Umělá inteligence se pevně usadila v nákupním procesu. Podle dat Interactive Advertising Bureau (IAB) se 80 % spotřebitelů cítí poměrně nebo velmi pohodlně, když jim AI doporučuje produkty či služby. Lidé mají přitom jasno i v tom, odkud by AI měla čerpat. 56 % dává přednost doporučením, která vycházejí z recenzí tvůrců obsahu a influencerů.
Jack Koch, senior viceprezident pro výzkum v IAB, uvedl, že spotřebitelé využívají AI k nakupování více než kdy dřív. „Spotřebitelé hledají autenticitu a důvěru, a ta přichází od tvůrců,“ dodal. Studie IAB nazvaná The Creator Signal: How AI Systems Interpret Influence in Commerce zahrnula 2 200 respondentů ve věku 16 a více let, kteří v posledních třech měsících použili AI při nakupování. Průzkum proběhl v květnu 2026 přes platformu IAB Insights Engine od společnosti Attest v USA, Velké Británii, Austrálii, Mexiku a Indii.
Generační propast
Preference však nejsou napříč generacemi stejné. 65 % příslušníků generace Z a mileniálů chce, aby AI doporučení zahrnovala zdroje od tvůrců. Naopak 66 % baby boomerů je proti. Generace X je rozdělená, pro je 53 %. Nejméně polovina respondentů všech generací chce, aby AI čerpala z hodnocení a recenzí zákazníků. Právě ta nejvíce zvyšují pravděpodobnost nákupu.
Preference ale nemusí znamenat nákup. Jen 29 % příslušníků generace Z a mileniálů uvedlo, že citace tvůrců zvyšuje jejich ochotu produkt koupit, u boomerů to bylo 12 %. Odborníci, informace od prodejců a obsah značek se v žebříčcích preferovaných zdrojů obvykle umísťují nad influencery. U generace Z však recenze tvůrců o jediný bod porazily informace od prodejců. Podle Kocha je u mladších generací obsah značek a inzerentů zhruba na stejné úrovni jako recenze influencerů.
Na kterých tvůrcích záleží
Jen 11 % respondentů nepovažuje obsah tvůrců v AI doporučeních za užitečný a 65 % uvedlo, že věrohodné recenze zvyšují jejich důvěru v AI. Tvůrci pomáhají hlavně při hledání nejlepší ceny (38 %), objevování nových značek (32 %), srovnávání produktů a shrnování informací (shodně 31 %). V závěrečných fázích nákupu je jejich přínos menší: dokončení nákupu uvedlo jen 15 % a konečné rozhodnutí 21 %.
Více než polovina lidí chce, aby AI upřednostňovala běžné spotřebitele se skutečnou zkušeností, 43 % profesionální recenzenty. Lifestyle tvůrce zmínilo 22 %, novináře 17 % a celebrity 13 %. Za klíčové znaky důvěryhodnosti respondenti označili prověřenou historii (téměř polovina), konzistenci v čase (40 %), odbornost (36 %), nezávislost na značkách (35 %) a transparentnost sponzoringu (34 %). Velké publikum zmínilo jen 21 %. Koch proto radí stavět kreativní strategii nejen na dosahu, ale i na prokázané odbornosti a skutečné zkušenosti s produktem.
Zdroj: marketingdive.com
