Rozhovor: Využití monitoringu médií v praxi

toxin ICTNN

Zeptali jsme se komunikační agentury Narrative Media s.r.o., přímo jednatele Kamila Grice.

Co vlastně děláte?

toxin logoKdyž to řeknu jednoduše, tak pomáháme firmám, aby byly vidět a slyšet. Nejen u svých zákazníků, ale také u zaměstnanců či jiných cílových skupin. Jádro našich služeb tvoří marketingové a obchodní poradenství, které v sobě zahrnuje třeba budování značek, tvorbu kreativy, větších obsahových projektů nebo také správu různých komunikačních kanálů (sociální sítě, PR, eventy aj.).

Rádi o sobě říkáme, že jsme malý tým, který dělá velké projekty. Pravda je, že nás v kanceláři sedí méně než 10, ale pracuje se tady pro velké klienty jako E.ON, AAA Auto nebo Gumotex. Tedy firmy, které jsou často násobně větší než my.

Jaké nástroje využíváte pro svoje aktivity?

Součástí naší práce je mít neustálý přístup k informacím z oborů, kterým se věnujeme. Hodně se zajímáme o e-commerce, stavebnictví, finance či energetiku. A samozřejmě také o lidsky vděčnější témata jako třeba automobily nebo bydlení. Takže nezbytným nástrojem je monitoring médií, díky kterému jsme schopni čerpat informace z trhu, k nimž bychom se jinak dostávali jen obtížně.

K čemu využíváte monitoring médií? Co je pro vás u něj důležité?

Myslím, že trochu jinak, než by se mohlo zdát. Samozřejmě nás zajímají výstupy našich klientů v médiích. Ale ta skutečná práce se odehrává dávno předtím. Protože spousta firem v médiích chce být, ale přitom třeba nemá skutečně zajímavé téma, musíme ho společně najít či vytvořit úplně od nuly. Proto je pro nás monitoring klíčový. Umožní nám analyzovat data předtím, než začneme s klientem spolupracovat, ale také v průběhu a samozřejmě jde i o nástroj k vyhodnocení, kterým měříme dopad našich aktivit pro klienta.

Jak to tedy děláte? Jsou pro vás tedy důležité analýzy mediálních výstupů?

Je třeba neustále naslouchat. Co se děje ve vašem oboru, o čem píší média, co dělá konkurence. Když děláme tuto část naší práce dobře, dokážeme příležitosti pro naše klienty identifikovat dopředu. Někdy je to výzkum, jindy zajímavý event, potřetí rychlý komentář. Výjimkou nejsou ani případy, kdy se náš klient stává oponentem v určitém společenském tématu. Vytvoříme argumentaci postavenou na faktech a průběžně komentujeme to, co se děje ve světě i u nás. Nejen v médiích, ale i na sociálních sítích nebo v jiných komunikačních kanálech, které v oboru fungují.

Proč jste si vybrali právě Toxin kromě toho, co jste právě uvedl? Měli jste zkušenosti s jinými nástroji?

Asi jako spousta dalších agentur jsme si v nějaké fázi vyzkoušeli většinu nástrojů, které český trh nabízí. Problém je, že většina z nich má politiku postavenou na limitech a omezeních. Jde například o počet zmínek, stažených reportů apod. Nám to příliš nevyhovuje, protože naše potřeby se neustále mění. Jeden měsíc připravujeme materiál o větším trhu a potřebujeme zanalyzovat tisíce zmínek. Další měsíc naopak sledujeme jen stovky výstupů. Takže taková omezení vlastně neustále omezují i nás. V případě Toxin je vše naštěstí řešeno jinak.

V čem vám tedy Toxin vyhovuje více?

Je to poprvé, kdy se nám podařilo najít řešení, které nás zatím v ničem neomezuje, spíše naopak. Nejsme vázání limity a umíme si na úrovni každého klienta nastavit, co je pro nás či pro něj důležité. V analýzách dostáváme přesně to, co chceme. Navíc některé funkce, jako je například živé sledování TV a rádia s přepisy, oceníme v okamžiku, kdy s klientem řešíme krizovou situaci. A pak jde i o drobnosti, které usnadňují práci s nástrojem, jako je naprosto přehledný uživatelský účet, v němž na pár kliků dostaneme obratem informace, které bychom sbírali a zpracovávali měsíce. Líbí se mi o to, že nástroj se neustále vyvíjí, což nám jako agentuře přináší nové možnosti, jež následně ocení i klienti.

Musím navíc pochválit i osobní přístup, kterého jsme se u brněnské pobočky dočkali. Bez něj bychom potenciál celého nástroje na začátku asi neodhadli, natož nastavili na míru.

 

 

Další články společnosti TOXIN:

Informace z médií pomohou byznysu

Kdo využívá monitoring médií?

Rozhovor: Využití monitoringu médií v praxi

ČTK nabízí přepsané texty ze živých videopřenosů v reálném čase

Svět se zastavil, ale informace proudí dál