Malajský operátor U Mobile oznámil strategické partnerství se společností OpenAI, přičemž cloudovou infrastrukturu poskytne AWS. Cílem je začlenit umělou inteligenci do provozu operátora, práce zaměstnanců, zákaznické zkušenosti i podnikových služeb.
Malajský operátor chce AI využít v zákaznických službách, síťovém provozu i nabídce pro firmy
U Mobile dodá telekomunikační data a znalost oboru. OpenAI poskytne pokročilé jazykové modely, nástroje pro generování kódu a agentní systémy určené pro podnikové pracovní postupy. AWS bude zajišťovat infrastrukturu potřebnou pro nasazení a škálování modelů, včetně služeb Amazon SageMaker a Amazon Bedrock.
Operátor spolupráci prezentuje jako základ pro vytvoření první skutečně AI-enabled telekomunikační společnosti v Malajsii. Takové tvrzení bude obtížné nezávisle ověřit, podstatný je však rozsah dohody. Nejde pouze o jediný chatbot nebo konkrétní zákaznický nástroj, ale o širší plán využití umělé inteligence napříč celou organizací.
Zákaznická péče a vícejazyčná podpora
U Mobile již má s využíváním generativní umělé inteligence v kontaktním centru zkušenosti. V červenci 2024 uskutečnil s AWS zkušební projekt Contact Center Intelligence. Řešení využívalo SageMaker a Bedrock pro analýzu hovorů po jejich skončení, asistenci pracovníkům během telefonátu a vyhledávání informací ve znalostní bázi.
Operátoři kontaktního centra dostávali návrhy odpovědí vytvořené umělou inteligencí a relevantní údaje z interní znalostní báze. Nemuseli proto během hovoru ručně procházet velké množství dokumentů. Podle dosavadních zkušeností vedlo řešení k rychlejšímu vyřizování dotazů, lepší kontrole kvality a automatizovanému vyhodnocování nálady zákazníků.
Po úspěšném ověření začal U Mobile na začátku roku 2025 zavádět generativní umělou inteligenci do kontaktního centra v širším měřítku. Partnerství s OpenAI má nyní umožnit pokročilejší vícejazyčnou podporu, řešení složitějších technických problémů a proaktivní komunikaci se zákazníky. Malajsijský trh je jazykově rozmanitý, protože zákazníci běžně používají malajštinu, angličtinu, mandarínskou čínštinu i tamilštinu.
Síťové operace a podniková platforma
U Mobile chce umělou inteligenci využít také při optimalizaci rádiové přístupové sítě, monitorování transportní sítě a třídění IT požadavků. Lokální agentní systémy by mohly zpracovávat telemetrii, odhalovat anomálie a podporovat prediktivní údržbu s nízkou odezvou. Pro některé úlohy se počítá s provozem na edge infrastruktuře nebo prostřednictvím AWS Outposts.
Další plánované aplikace zahrnují automatizovanou analýzu příčin výpadků, detekci neobvyklých vzorců provozu a identifikaci možných bezpečnostních incidentů. Umělá inteligence má pomoci rovněž ve financích, personalistice a nákupu. Vývojářské týmy pak mohou využívat nástroje pro generování a kontrolu kódu.
OpenAI se současně stává kotevním partnerem Enterprise Innovation Platform, kterou U Mobile spustil v lednu 2026. Platforma je určena podnikům, malým a středním firmám, startupům, akademickým institucím i veřejnému sektoru. Účastníci na ní mohou testovat případy využití 5G-Advanced a umělé inteligence.
Mezi plánované oblasti patří chytrá výroba, prediktivní údržba, optimalizace logistiky a digitalizace veřejných služeb. Platforma má být otevřená i organizacím, které nejsou zákazníky U Mobile. Operátor se tak snaží vystupovat nejen jako poskytovatel konektivity, ale také jako prostředník širšího technologického ekosystému.
Partnerství však přináší i riziko závislosti na jednom dodavatelském řetězci. Silné propojení modelů OpenAI s infrastrukturou AWS může U Mobile urychlit přístup k pokročilé umělé inteligenci, současně ale zvyšuje riziko dlouhodobého technologického uzamčení.
Zdroj: rcrwireless.com
Zdroj: NETGURU NETWORK NEWS
