85 % technologických manažerů zdravotnických systémů a zdravotních pojišťoven plánuje v příštích dvou až třech letech zvýšit investice do agentní AI, přičemž 61 % již buduje nebo zavádí příslušné iniciativy.
Jak poskytovatelé a pojišťovny agentní AI využívají
Organizace nasazují tuto technologii především pro strategické účely, nikoli jen pro administrativní procesy. Agentní AI slouží ke třem hlavním cílům:
Zlepšení komunikace s pacienty a pojištěnci. Jako příklad lze uvést pojišťovnu Humana, která zavedla nástroj agentní AI pomáhající zaměstnancům rychleji a přesněji reagovat na dotazy členů – shrnutím hovorů a předvídáním potřeb, například identifikací členů, kteří potřebují pomoc s vysvětlením pojistného krytí a benefitů.
Vytvoření prediktivního a akčního zdravotního záznamu pacienta. Stanford Health Care například testuje agentní AI pro analýzu elektronických zdravotních záznamů a automatické vyhledávání relevantních důkazů, které lékaři pomohou při rozhodování o léčbě – aniž by musel sám iniciovat vyhledávání v systému.
Přeměna pracovních procesů. Agentní AI pomáhá zdravotnické organizaci Sentara Health automatizovat ošetřovatelské postupy, jako je klinická dokumentace, čímž ušetřila tisíce hodin práce zdravotních sester napříč svými zařízeními – a to jen za několik měsíců.
Rozšiřování generativní a agentní AI napříč organizacemi je letos pro vedoucí pracovníky zdravotnických systémů a zdravotních plánů hlavní strategickou prioritou – hned na druhém místě za zvládáním regulatorních a politických změn, vyplývá z průzkumu společnosti Deloitte z prosince 2025.
Manažeři očekávají, že nasazení agentní AI přinese výrazné úspory a zvýšení efektivity: téměř všichni (98 %) počítají s úsporami alespoň 10 % během dvou až tří let a 37 % předpokládá úspory přesahující 20 % ve stejném období.
Investice do AI – a jejich výnosy – se budou mezi zdravotnickými systémy a pojišťovnami lišit. Větší organizace jsou lépe připraveny nasazovat a škálovat AI agresivněji než menší hráči. S tím, jak agentní AI proniká do strategického a proaktivního rozhodování, musí firmy jasně definovat hodnotné případy použití, důkladně prověřovat rostoucí nabídku dodavatelů a zavádět robustní rámce správy a řízení.
Zdroj: emarketer.com
