Model, kdy inženýři dodavatele pracují přímo u zákazníka, se stal jedním z nejmódnějších přístupů k zavádění agentní AI. Gartner ale varuje před vystřízlivěním. Do roku 2028 podle jeho prognózy 70 % podniků opustí agentní AI vybudovanou formou forward-deployed engineering (FDE). Důvodem budou prudce rostoucí náklady a neschopnost řešení samostatně dále rozvíjet.
„Úspěch FDE začíná správným nastavením struktury spolupráce,“ uvedl Mukul Saha, senior ředitel a analytik Gartneru. Patří k tomu podle něj rozsah, motivace, řízení, vlastnictví i plán odchodu. Nejlépe nastavené projekty mají od prvního dne jasná pravidla pro řízení, dodání obchodní hodnoty, vlastnictví duševního vlastnictví, spoluvlastnictví projektu, předání znalostí a ukončení spolupráce. Podle Gartneru tyto projekty často selhávají strukturálně dříve než technicky.
Tři fáze úspěšného projektu
Před podpisem smlouvy by vedoucí softwarového vývoje měli FDE využívat jen pro problémy, které vyžadují hlubokou produktovou odbornost, rychlou adaptaci nebo úzké propojení technologie dodavatele s provozním prostředím firmy. Saha doporučuje najít sponzora z vedení, který odpovídá za obchodní výsledky, a ne jen za implementační rozpočet. Smlouva by měla pokrývat výstupy, předání znalostí, práva k duševnímu vlastnictví i povinnosti při ukončení.
Během spolupráce mají inženýři dodavatele pracovat bok po boku s interními odborníky, vývojáři a koncovými uživateli, aby se znalosti sdílely a řešení odpovídalo skutečné praxi. Průběžné obchodní ověřování by podle Sahy mělo posuzovat nejen technický výkon, ale i provozní model potřebný k odpovědnému škálování AI. Patří sem rozhodovací pravomoci a rovnováha mezi autonomií a lidským dohledem.
Ve třetí fázi je třeba realizovat plán odchodu stanovený na začátku, místo aby se spolupráce prodlužovala jen proto, že interní týmy nejsou připravené. Úspěch se podle Sahy neměří dokončením implementace, ale schopností firmy technologii samostatně spravovat, optimalizovat a škálovat.
Pozor na „FDE washing“
Samotný princip, tedy technicky zdatní lidé se znalostí produktu umístění blízko zákazníka, není podle Gartneru nový. Nová je intenzita humbuku. Saha upozornil, že řada poskytovatelů dnes nálepku „forward deployed“ používá pro běžnou implementaci, profesionální služby či AI poradenství. Někteří si za to účtují prémiové ceny bez odpovídající hloubky dodávky. Zákazníci pak sice zaznamenají rychlý počáteční pokrok, ale nevybudují si vlastní kapacity. Gartner předpovídá, že do roku 2028 méně než 20 % FDE projektů promění opakující se potřeby zákazníků ve funkce hlavního produktu dodavatele.
Zdroj: gartner.com
